Una avería ya solucionada dejó durante varias horas a los usuarios de ADSL de Telefónica en Catalunya, Aragón y Comunidad Valenciana sin acceso a los servicios Live de Microsoft, como MSN o Hotmail

Según El Periódico de Catalunya, el problema vino causado por un "ataque masivo", sin detallar el origen o las características. Telefónica, por su parte, alega que la culpa no era suya, porque el resto de páginas funcionaban correctamente. ADSL Zone va más allá y explica que Telefónica, en algunos casos, reconocía problemas en su línea. La Asociación de Internautas extiende el problema a usuarios de Navarra y vuelve a apuntar a Microsoft como la causa.

Éste parece, pues el típico caso en que las partes implicadas se desentienden del problema, culpando a la otra empresa. En el caso de que fuera culpa de Telefónica, ésta debería compensar a los usuarios, ya que están pagando por un servicio que no se les proporciona. Si fuera a causa de Microsoft, por otra parte, al ser éste un servicio gratuito no queda demasiado claro qué grado de responsabilidad deberían tomar.

Puede alegarse que los servicios gratuitos no tienen por qué garantizar el servicio al usuario, pero eso es falso. Aunque sean gratuitos, la empresa proveedora saca un beneficio —faltaría más—, ya sea en forma de publicidad u otros ingresos, además de aprovechar el contenido de los usuarios para fines privados.

MSN Messenger es conocido por sus frecuentes problemas de conexión al servicio, que suelen ser intermitentes y no durar más de unas pocas horas. En el mundo de la informática es razonable ofrecer un margen de confianza a las empresas para que resuelvan sus problemas técnicos, pero no tiene sentido que compañías grandes como Telefónica o Microsoft no puedan resolver este tipo de incidencias en un tiempo reducido.

Como curiosidad, existe una web llamada ¿Está caído para todo el mundo o es un problema mío? que permite comprobar fallos de conexión a cualquier página, y de este modo descubrir si se trata de un problema aislado de nuestra conexión o general.