Las demoras en la entrega de compras online suponen 1,6 días de ausencia laboral para las empresas, según una encuesta de Kelkoo

•    Kelkoo advierte de los posibles costes ocultos de las compras online y aconseja fijarse en condiciones de la entrega para evitar pérdidas de tiempo y dinero
•    Sólo un 38 por ciento de los usuarios  dicen la verdadera razón para ausentarse del trabajo y esperar la llegada de su compra online
•    Las empresas: víctimas colaterales de las demoras en las entregas debido al absentismo laboral de los trabajadores que recurren a excusas como cita con el médico o problemas personales para esperar su compra online

Madrid – 18 de agosto de 2008 – Las demoras en la entrega de artículos comprados por Internet suponen un coste medio de 1,6 días de ausencia laboral para las empresas, según una encuesta realizada por Kelkoo, el buscador de comercio electrónico líder en Europa. En términos económicos la ausencia media puede llegar a provocar un coste hasta 1,6 mil millones de libras, según el cálculo que ha realizado Kelkoo en Reino Unido.

De los casi 14.000 encuestados, un 81 por ciento ha declarado haber esperado en vano la entrega de artículos adquiridos online, mientras que hasta un 60 por ciento ha reconocido haber recibido un producto equivocado o en malas condiciones. En cualquier caso, la espera de la entrega supone a menudo la necesidad de pedir permiso en la oficina. Según los datos obtenidos de este estudio, tan sólo un 41 por ciento de las mujeres y un 35 por ciento de los hombres dicen la verdad para ausentarse del trabajo y esperar su compra online.

En el caso de no revelar las verdaderas causas, los hombres y las mujeres se comportan de manera diferente a la hora de dar ‘excusas’ sobre su ausencia  en el trabajo. En el caso de las mujeres; ellas tienden a escudarse en problemas personales, citas con el médico u enfermedades, mientras que los hombres suelen excusarse de las ausencias provocadas por las esperas de la entrega de su compra online con el teletrabajo.

Ante esta situación, tanto trabajadores como empleados sufren varios tipos de frustraciones entre las sobresalen la ausencia de productos en el stock (18 por ciento) y  la falta de un comercial que apoye la venta online (16 por ciento). Los usuarios también se quejan del retraso en el envío de los productos adquiridos (10 por ciento) y las malas condiciones en las que en ocasiones llegan los mismos (16 por ciento), así como la falta de claridad sobre el precio total de la compra (16 por ciento).

Como indica Pierpaolo Zollo, Director General de Kelkoo para España e Italia, “La gente, cada vez más, quiere ser capaz de seleccionar la fecha y la hora exactas de las entregas  para no tener que faltar al trabajo y tener que perder un día de vacaciones. “

“En los tiempos tan delicados para la economía doméstica y de la empresa que estamos atravesando y con el auge de comercio electrónico – que permite comprar a precios realmente competitivos-  es especialmente relevante mirar con lupa los términos y condiciones de la entrega para ahorrar en tiempo y dinero”, continúa Pierpaolo Zollo. “Kelkoo ofrece una amplísima gama de sitios para realizar sus compras online, incluyendo la comparación automática de precios; con un poco de paciencia los usuarios pueden ahorrarse el disgusto de caer en costes ocultos”, apostilla.


Kelkoo España
www.kelkoo.es – Kelkoo es el buscador de comercio electrónico líder en Europa con más de 25 millones de usuarios cada mes y presencia en 10 países (Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, Noruega, Reino Unido y Suecia). Kelkoo tiene un equipo de más de 250 profesionales, incluyendo 90 ingenieros y responsables de sistemas centrados en el desarrollo del motor de búsqueda. Kelkoo está presente en el mercado español desde 2000, contando con un equipo de 7 empleados en la oficina local.  Las tiendas online que son clientes de Kelkoo se benefician de una red de más de 1 millón de consumidores potenciales cada mes. Kelkoo es una empresa afiliada a Yahoo! desde abril de 2004.